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Preguntas Frecuentes
¿Cómo son los envíos?
Una vez recibido tu pago te generamos una guia (numero de rastreo) de Fedex, si quieres consultar el estado de tu pedido ingresa a la sección de rastrear pedido:
urbanhats.com.mx/rastrear-pedido/
En id pedido coloca el generado por el sistema o el enviado por nosotros mediante correo si hiciste el pago por transferencia o deposito. En correo coloca el que llenaste en tus datos de contacto.
Los envíos se hacen de 2-4 días hábiles, y envíos exprés a CDMX y EDOMEX en 24 horas, toma en cuenta que cuando se lanzan nuevos modelos la demanda es demasiada, por lo que se podrían alargar los tiempos de envió.
¿Qué formas de pago hay disponibles?
-Transferencia electrónica a nuestras cuentas bancarias
-Depósito en efectivo en bancos o tiendas (Oxxo, Farmacias del ahorro, etc)
Próximamente pagos con tarjeta crédito/debito mediante clip
¿Cómo hago una devolución?
-Se tiene un plazo de 2(dos) días naturales a partir de la fecha de recepción de producto para reportar la solicitud de un cambio vía e-mail a ventas@urbanhats.com.mx
-El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los productos hasta su origen haciéndose cargo de la integridad de estos hasta su llegada
-En caso de que el artículo presente un defecto u ocurrió algún error en el envío del articulo, el cliente puede hacer el cambio de este sin costo alguno
-El producto debe permanecer nuevo, sin uso y que no haya sufrido un deterioro en su totalidad (la caja también debe permanecer en excelente estado)